1. INFORMACIÓN PREVIA AL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
1.1. Estas Condiciones Generales de la Contratación a través de la Tienda (en adelante, Condiciones Generales de la Contratación), junto con las condiciones particulares que, en su caso, puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre ZENOVET, S.L.U (en adelante Veterinaria Felina a Domicilio) y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la Tienda (en lo sucesivo, los ‘Clientes’ o el ‘Cliente’, indistintamente, en plural o en singular).
La adquisición de cualquiera de los productos a través de la Tienda Online supone la aceptación previa e íntegra, sin reservas de ninguna clase, de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, regulen la adquisición. En caso de discrepancia entre las presentes Condiciones Generales de Contratación y las Condiciones Particulares que, en su caso, regulen la adquisición, prevalecerán estas últimas.
1.2 Veterinaria Felina a domicilio informa de que los trámites para efectuar la adquisición de productos a través de la Tienda Online son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de la Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para adquirir los productos ofrecidos en el Portal.
1.3. Para la contratación de los Productos ofrecidos a través del Portal los Clientes deberán ser mayores de dieciocho (18) años y deberán, con carácter previo, darse de alta como Usuarios registrados y comunicar los siguientes datos de carácter personal: (i) nombre; (ii) apellidos; (iii) dirección física; (iv) número de móvil; (v) número de teléfono; (vi) fecha de nacimiento; (vii) dirección de correo electrónico (email); y (viii) contraseña. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Clientes durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la Tienda.
1.4. Veterinaria Felina a domicilio se reserva el derecho de impedir el acceso y/o la contratación a cualquier Usuario registrado cuando éste infrinja o vulnere la ley, las Condiciones Generales de Utilización de la Tienda Online, las presentes Condiciones Generales de la Contratación o de cualquier forma actúe en contra de las reglas de la buena fe.
2. PRODUCTOS OFRECIDOS.
Los productos ofrecidos en la Tienda Online, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en el mismo. Veterinaria Felina a domicilio podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga expresamente lo contrario, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, Veterinaria Felina a domicilio se reserva expresamente el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda Online, bien sea por razones de disponibilidad de los mismos o bien sea por cualquier otro motivo.
3. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS.
3.1. Los precios indicados en la Tienda Online incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.IC.) y serán en todo momento los precios vigentes, salvo error tipográfico. Veterinaria Felina a domicilio se reserva el derecho a modificar sin previo aviso el precio de los productos ofrecidos a través del Portal. No están incluidos en el precio los gastos de desplazamiento a no ser que se presente expresamente.
4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.
4.1. Para la adquisición de productos a través de la Tienda Online será necesario que el Cliente se registre, incluyendo todos los datos necesarios de conformidad con lo previsto en la Condición General de la Contratación 1.3.
4.2. Una vez registrado el Usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y seguir los pasos que se le irán indicando durante la navegación.
4.3. La contratación se entenderá realizada en el momento en el mismo momento en que se realice el pago del producto o de los productos.
4.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, Veterinaria Felina a domicilio remitirá al Usuario por correo electrónico un comprobante de la compra realizada.
4.5. La factura se remitirá al Cliente por correo ordinario o electrónico siempre y cuando éste así lo solicite expresamente.
5. FORMA DE PAGO.
Existe una forma de pago, mediante tarjeta de crédito 4B, VISA o MASTERCARD. Se introducirán los datos de la tarjeta en la página correspondiente al pago a traves del servicio de pagos online PAYPAL. Todos lo datos de pago serán procesados directamente por este servicio y completamente al margen de Veterinaria Felina a domicilio. Por lo tanto, Veterinaria Felina a domicilio no realizará ningún tratamiento ni accederá a los datos bancarios del Cliente.
6. SERVICIO A DOMICILIO.
6.1. Una vez aceptado el pago de su compra un veterinario de Veterinaria Felina a domicilio se pondrá en contacto con usted para organizar la visita a la dirección que nos facilite.
6.2. Los servicios a domicilio se ofrecerán en la dirección que el Cliente haya facilitado durante el proceso de registro. No obstante, durante la navegación se ofrecerá al Cliente la posibilidad de que introduzca una dirección distinta para cada pedido concreto. El Cliente deberá asegurarse de que la dirección para el servicios es correcta puesto que Veterinaria Felina a domicilio se exime expresamente de cualquier responsabilidad por los errores en direcciones que haya remitido o haya intentado remitir a la dirección específicamente facilitada o, en su defecto, a la dirección facilitada por el Cliente durante el proceso de registro.
6.3. El servicio es toda la isla de Tenerife.
6.4. El Cliente deberá asegurarse de que habrá alguna persona durante el servicio a domicilio en la dirección para el envío y, en todo caso, si por causas imputables al Cliente no fuese posible realizar el servicio, así haya habido un desplazamiento de nuestros veterinarios a su domicilio, los costes adicionales del servicio ocasionados por el inconveniente correrán a cargo del Cliente, tanto con los gastos del servicio como con los gastos adicionales de perdida de vacunas o materiales perecederos.
7. FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO.
Veterinaria Felina a Domicilio garantiza la plena disponibilidad de los productos que ofrece a través de la Tienda Online de tal modo que cuando se exima alguno de sus productos, éste desaparecerá automáticamente del listado de productos ofrecidos. No obstante y a pesar de lo anterior, si por cualquier motivo no pudiera ejecutar el contrato, Veterinaria Felina a Domicilio informará al Cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad del servicio y restituirá a éste cuanto antes las sumas que haya abonado, todo ello según lo previsto en el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Debido a la propia naturaleza de los productos ofrecidos a través de la Tienda Online y de conformidad con lo previsto en el artículo 102 TRLGDCyU, los Clientes NO tendrán derecho a desistir de la compra efectuada.
9. INCIDENCIAS, RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.
9.1. Para cualquier incidencia relacionada con la contratación, el Cliente podrá ponerse en contacto con Veterinaria Felina a Domicilio por teléfono llamando al 653 10 81 82 o bien por correo electrónico dirigido a contacto@veterinariafelina.com
9.2. De conformidad con lo establecido en la LEY 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias, se informa a los Clientes de la existencia a su disposición de Hojas de Reclamaciones en el domicilio social de la empresa.
9.3. En caso de falta en el cumplimiento por parte de Veterinaria Felina a Domicilio de las condiciones en las que son entregados los productos que formen parte del pedido, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a exigir la devolución del precio abonado.
10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
10.1. A los efectos de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Veterinaria Felina a Domicilio informa a los Usuarios de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos a través de la Tienda Online por y para Veterinaria Felina a Domicilio y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y contratación de los productos ofrecidos a través de la Tienda Online, para permitir una navegación personalizada y para la realización de consultas y/o encuestas y las actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar sus productos.
10.2. El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Tienda Online, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos adquiridos, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado anterior. Durante el proceso de recogida de datos el Usuario será informado del carácter obligatorio o voluntario de la inclusión de tales datos para la realización de pedidos.
10.3. El Usuario podrá ejercitar, con respecto a los datos recabados en la forma prevista en los apartados anteriores, los derechos reconocidos en la citada Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, y en particular los derechos de acceso, rectificación, cancelación de datos; el derecho de oposición, siempre que resultase pertinente; y el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente podrán ejercitarse por cada Cliente mediante solicitud por correo electrónico dirigido contacto@veterinariafelina.com o por correo postal ordinario, indicando en todo caso su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico (e-mail) y contraseña con los que se dio de alta.
10.4. Veterinaria Felina a Domicilio informa de que para el acceso por parte del Usuario a alguna parte de los contenidos de la Tienda Online, será necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similares, en los que se le solicite al Usuario la introducción de datos de carácter personal.
10.5. Veterinaria Felina a Domicilio se compromete a respetar la confidencialidad de los datos incluidos en el fichero y a utilizarlos de acuerdo con su finalidad, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los contratos celebrados a través de la Tienda Online se regirán por la legislación española en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.
12. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE.
Veterinaria Felina a Domicilio se reserva expresamente el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso las Condiciones Generales de Contratación a través de la Tienda Online del Portal mediante la publicación de dichas modificaciones en la propia Tienda Online con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre con anterioridad a la adquisición de cualquiera de los bienes ofertados en la Tienda Online. Las eventuales modificaciones, en su caso, no tendrán efectos retroactivos y no afectarán en modo alguno a las transacciones efectuadas con anterioridad a la publicación en el Portal de tales modificaciones.
13. COMUNICACIONES.
Las comunicaciones con los clientes se realizarán mediante correo electrónico dirigido contacto@veterinariafelina.com, por correo postal ordinario o por teléfono, indicando en todo caso el cliente su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico (e-mail) y contraseña con los que se dio de alta.
